Politique de remboursement
Retours de produits
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Vous devrez remplir un formulaire de retour avec votre article retourné pour être éligible. Le non-respect de ces conditions peut entraîner le rejet de votre remboursement. Téléchargez le formulaire de retour ici.
Vous pouvez avoir droit à un remboursement, un remplacement, une réparation et/ou une compensation lorsque les marchandises sont défectueuses ou ne correspondent pas à la description. Veuillez nous en informer dans les 14 jours et le retour de la marchandise peut être requis dans les 30 jours.
À l’exception des articles défectueux, nous ne sommes pas en mesure d’offrir un remboursement sur vos frais d’expédition d’origine lorsque les articles sont retournés.
Tous les produits vendus à un prix inférieur à leur prix de vente conseillé seront considérés comme vendus à un prix de vente et cela peut être dû, sans toutefois s'y limiter : durée de conservation courte, stock excédentaire ou promotion en ligne. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les articles soldés achetés dans le cadre d'une vente pour les raisons ci-dessus, à moins que le produit ne soit retourné dans son intégralité et dans un état inutilisé pour la revente.
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.
Notre adresse de retour peut être trouvé sur le formulaire de retour une fois téléchargé.
Les achats commerciaux sont conformes à nos conditions générales commerciales standard qui peuvent être téléchargée ici.
La politique de remboursement de 30 jours reste la même pour les commandes B2B et B2C. En passant une commande/en nous envoyant un e-mail avec une intention de commande ou en effectuant un achat sur le site Web, vous acceptez d'accepter nos conditions générales de vente.
Pour traiter les réclamations concernant des commandes/articles endommagés ou manquants, nous avons besoin d'une photo claire des articles endommagés, du carton de livraison et de l'étiquette d'expédition apposée sur le carton. À défaut de cette preuve, la réclamation sera rejetée.
Si votre commande est marquée comme livrée mais n'a pas été reçue, vous devez nous contacter dans les 24 à 48 heures suivant la date de livraison pour lancer une enquête. De plus, un formulaire de refus de réception doit être rempli dans les 5 jours suivant la date de livraison de la commande. Le non-respect de ces exigences peut entraîner le rejet de la réclamation.
Commandes B2B
Remarque : toutes les commandes commerciales, si elles sont acceptées, sont soumises à nos conditions générales de vente. Les acomptes ne sont pas remboursables. Vous pouvez les consulter ici : https://cdn.shopify.com/